إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن ، اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط وخصم قيمة الشحنة ويشمل ذلك الشحن المجاني عند إلغاء الشحنة بعد تنفيذها سيتم خصم قيمة الشحنة من المنتج.
إسترداد المبلغ: يتم الإسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 ايام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طريق التحويل البنكي من حساب المتجر. اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية.
وينقسم إلغاء الطلب إلى حالتين:
الحالة الأولى: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب قبل شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لنا بالمبلغ (المبلغ لم يصلنا).
مدى: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لنا بالمبلغ (المبلغ لم يصلنا).
البطاقة الائتمانية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة سلة (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لنا بالمبلغ (المبلغ لم يصلنا).
تابي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، يقوم تابي (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة
تمارا: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم تمارا (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.
حوالة بنكية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك لنقوم بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.
الدفع عند الاستلام: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر.
الحالة الثانية: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب بعد شحنه.
الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:
أبل باي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، سنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
مدى: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، سنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
البطاقة الائتمانية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، سنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
تابي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تابي بعد خصم مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن.
تمارا: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تمارا بعد خصم مبلغ 20 ريال تكلفة الشحن.
حوالة بنكية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك لنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 20 ريال تكلفة الشحن.
ملاحظة هامة: تتم إعادة المبلغ للعميل بعد إرجاع شركة الشحن الطلبات الينا وتأكيد استلامنا لها.
ملاحظة هامة: في حال استلام العميل للطلب يعتبر طلب إلغاءه لاغيا ولا نقوم بتحويل المبلغ. وبإمكان العميل في هذه الحالة طلب استرجاع الطلب.
